Bij HerSpeel & Groei doen we ons uiterste best om elk stuk speelgoed met zorg te selecteren, te controleren en netjes te verpakken. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is. Geen zorgen, we lossen het graag samen met je op.
Retourneren
We willen dat jij en je kind blij zijn met jullie aankoop. Is dat niet zo? Dan kun je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Voorwaarden:
- Het speelgoed moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
- Graag zorgvuldig terug inpakken, liefst in de originele (of vergelijkbare) verpakking.
- Vermeld je bestelnummer en (optioneel) de reden van retour, zodat we het snel kunnen verwerken.
Zodra we het artikel in goede orde hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout of beschadigd artikel gaat, dan nemen wij die kosten natuurlijk op ons.
Duurzaam retouren
Omdat we werken met tweedehands speelgoed, hopen we dat retourneren zo min mogelijk nodig is. Elk stuk speelgoed krijgt bij ons een tweede leven, en we willen verspilling graag voorkomen. Twijfel je voor je bestelt? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee!
Lees hier stap voor stap hoe je iets terug stuurt..
Is er iets mis met je bestelling?
Oei! Dat vinden we natuurlijk heel vervelend.
Stuur binnen 7 dagen na ontvangst even een mailtje naar info@speelengroei.nl met:
- Je bestelnummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Eventueel een foto van het artikel
We zoeken dan samen naar een passende oplossing, of dat nu een vervangend product, een (gedeeltelijke) terugbetaling of iets anders is.
Klachten
We hopen dat het niet nodig is, maar mocht je ergens ontevreden over zijn, laat het ons weten.
Mail ons op info@speelengroei.nl en we reageren binnen 2 werkdagen.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je contact opnemen met het Europees Online Geschillenplatform (ODR) via https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Bij HerSpeel & Groei geloven we dat elk stukje speelgoed een verhaal vertelt en dat elk probleem met een beetje aandacht en eerlijkheid opgelost kan worden.